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亚博app下载地址:工商银行推出“云工行”非接触服务品牌

时间:2021/6/28 14:26:06   作者:   来源:   阅读:23   评论:0
内容摘要:为进一步提升客户服务能力,工商银行运用金融科技优势,持续加大智能贴心、便捷高效的线上线下一体化服务供给,在业内构建并推出“云工行”非接触服务品牌:通过对业务云办理、急事屏对屏、沟通全天候、服务一体化、开放式智慧生态等多元服务场景的整合优化,让客户“随时随地”办理业务,不断提升金融...
为进一步提升客户服务能力,工商银行运用金融科技优势,持续加大智能贴心、便捷高效的线上线下一体化服务供给,在业内构建并推出“云工行”非接触服务品牌:通过对业务云办理、急事屏对屏、沟通全天候、服务一体化、开放式智慧生态等多元服务场景的整合优化,让客户“随时随地”办理业务,不断提升金融服务人民美好生活的质量和水平。

据了解,“云工行”是工商银行非接触服务整体品牌。它既包括5G、区块链、人工智能、音视频、量子技术等前沿科技支撑下的所有非接触服务平台和渠道,也包括云网点、云工作室、云订单、云客服等物理服务方式的线上迁移形态,同时还包含所有通过手机银行、远程银行及第三方渠道供给、衍生和孵化的产品服务和开放式生态,力图通过深耕线上与线下、境内与境外、界内与界外的全时响应和互联互通,打造以客户为圆心的“数字生态共同体”,进一步实现金融便民、利民和惠民。

据工商银行相关人士介绍,为深挖客户更细微、更多元的金融需求,让数据多跑腿,让客户少跑路,银行应用生物识别、物联网等技术,实现了客户识别、需求处理、进度追踪等业务的全流程线上线下电子化协同,推出了一系列个人及对公便捷服务场景;同时依托企业级人工智能和大数据平台,以及上千名数据科学家及分析师队伍,打造了“智能+人工”“文字+语音+视频”一体化的智能客服体系“云客服”,渗透到客户服务的方方面面;此外,在手机银行和“工行服务”微信小程序创新推出的“云网点”,实现了物理网点多种资源的云上迁移。

该人士还表示,工商银行积极推动手机银行、物理网点、远程客服之间的功能联通和服务协同,将流程中的边界消融、堵点疏通、断点打通,并将产品、业务、组织、人员等服务要素交汇连接,依托API、金融生态云建立了覆盖20余个行业、2000余种金融服务的“行业+金融”标准化、灵活化开放输出能力,打造了涵盖政务、产业、生活、普惠、乡村等多个领域的开放式智慧服务生态,努力让金融的边界更宽、效率更高。


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